Valider avec sa carte bancaire

Valider avec sa carte bancaire

• Quel est le tarif du PASS Carte Bancaire ?
  Le PASS Carte Bancaire reprend le principe et le tarif du PASS 1h : 1,40€, pour des voyages illimités pendant 1 heure, correspondances comprises. Grâce à la validation avec votre carte bancaire, vous économisez les 0,20€ du prix de la carte Voyages. En savoir plus
• Avec quelles cartes bancaires est-il possible d'utiliser le service PASS Carte Bancaire ?
  Toutes les cartes bancaires Visa (dont Electron), Mastercard (dont Maesto) et CB, françaises ou non, quelle que soit la banque émettrice, peuvent être utilisées. Le système "sans contact" doit être activé et utilisé au préalable au moins une fois chez un commerçant. En savoir plus
• Il y a t-il un montant maximum (plafond) journalier ?
  Non, il n'y a pas de plafond (ni journalier, ni mensuel) : chaque validation dans l'heure de validité entrainera un débit de 1,40€ sur votre compte bancaire. Si vous voyagez régulièrement, nous vous conseillons d'opter pour un PASS 24h ou un PASS Abonnement. En savoir plus
• Est-ce que je peux utiliser mon smartphone pour valider et payer à bord du bus et du tram ?
  Oui, à condition que votre smartphone soit équipé de la technologie sans contact (NFC) et doté d'une de ces trois applications de paiement sans contact : Google Pay, Samsung Pay ou Apple Pay. Vous pouvez également utiliser votre montre connectée ou tout autre objet connecté équipé de cette technologie. En savoir plus
• Sur quels valideurs je peux valider avec ma carte bancaire ?
  Il est possible de valider avec sa carte bancaire sur tous les valideurs à bord du tramway et du bus (sauf celui situé sur le pupitre du conducteur de bus). Présentez votre carte bancaire au plus près du pictogramme "sans contact" (partie basse du valideur), afin d'optimiser le fonctionnement de la technologie sans contact. En savoir plus
• Dois-je valider ma carte bancaire en correspondance ?
  Oui, toutes les cartes (y compris votre carte bancaire) sont à valider systématiquement, à chaque montée, même en correspondance. Aucun débit supplémentaire n'est effectué dans l'heure de validité. Attention, en correspondance, vous devez valider avec le même moyen de paiement (carte bancaire ou smartphone) que lors de votre première montée, afin qu'aucun voyage supplémentaire ne vous soit décompté. Si vous validez avec des moyens de paiement différents (par exemple : votre carte bancaire puis votre smartphone), 2 voyages vous seront décomptés. En savoir plus
• Est-ce que je peux valider et payer avec ma carte bancaire pour les voyageurs qui m'accompagnent ?
  Oui, si vous voyagez à plusieurs, vous pouvez valider et payer pour jusqu'à 9 accompagnants. Il vous suffit de multivalider à chaque montée dans le bus ou le tram (y compris en correspondance). En savoir plus sur la multivalidation... En savoir plus
• Après avoir validé par carte bancaire, j'ai été prélevé de 0€ ou 1€ au lieu d'1,40€, est-ce normal ?

  Si vous validez avec votre carte bancaire ou votre smartphone, il se peut que vous recevez sur l'application de votre banque le montant de la demande d’autorisation faite à votre banque. Cette demande d’autorisation est de 0€ ou de 1€ (montant variable selon votre banque et votre carte bancaire). Cette somme ne vous sera pas débitée et n’est qu’une réserve faite sur votre compte. À la fin de la journée, en fonction du nombre de voyages réalisés, la transaction est régularisée avec le bon montant.

  En savoir plus
• La validation est refusée et un message d'erreur apparait lorsque je présente ma carte bancaire : que faire ?

  Erreur "Défaut carte"
  Ce message d'erreur apparaît lorsque le valideur n'a pas pu lire correctement votre carte. Présentez à nouveau votre carte bancaire pendant au moins 3 secondes. À noter que la détection de la carte fonctionne mieux si celle-ci est sortie du portefeuille, éloignée de toute autre carte magnétique et présentée sur la partie basse du valideur (au niveau du logo "sans contact").

  Erreur "Validation impossible"
  Ce message d'erreur apparaît lorsque la validation par carte bancaire est momentanément indisponible. Essayez de valider auprès d'un autre valideur du bus ou du tram et alertez le conducteur du problème.

  Erreur "Carte non autorisée"
  Ce message d'erreur apparaît si :
  > votre carte bancaire n'est pas utilisable pour le paiement à bord des véhicules Ginko (carte Ticket Restaurant...)
  > l'option "sans contact" de votre carte n'est pas activée ou vous ne l'avez encore jamais utilisée (si vous avez une nouvelle carte bancaire, vous devez avoir effectué un premier paiement sans contact chez un commerçant avant de pouvoir l'utiliser à bord du réseau Ginko)
  > votre compte bancaire n'est pas approvisionné
  > des précédents paiements n'ont pas abouti (paiements en attente)
  Si ce message d'erreur s'affiche alors que vous n'êtes pas dans l'un de ces 4 cas, contactez le service clients Ginko.

  En savoir plus
• J'ai rencontré un problème avec le service PASS Carte Bancaire : que faire ?

  Si vous rencontrez un problème lors de l'utilisation du service PASS Carte Bancaire, n'hésitez pas à nous contacter (mail, téléphone, réseaux sociaux) ou à venir en Agence Ginko Mobilités.

  Afin d'identifier et résoudre le problème que vous rencontrez, les équipes Ginko pourront être amenées à vous demander quelques informations, comme :
  > la date, l'heure et lieu (ligne/arrêt) de votre validation
  > les 6 premiers et 4 derniers chiffres de votre carte bancaire*

  * les équipes Ginko vous demanderont jamais des informations plus détaillées, comme le n° complet de votre carte bancaire ou son cryptogramme

  En savoir plus
• Comment Ginko garantit la sécurité de mes données personnelles et bancaires ?

  Sur le réseau Ginko, tous les paiements sont sécurisés. Le service "PASS Carte Bancaire" répond à toutes les normes de sécurité exigées pour toute transaction commerciale sans contact et Ginko ne stocke aucune donnée personnelle : chaque validation est anonyme (nous ne collectons ni votre nom, ni votre prénom).

  Afin d'assurer le bon fonctionnement du service et pouvoir résoudre un éventuel problème que vous rencontrez, nous collectons uniquement les informations liées à votre validation (date, heure, ligne et arrêt de montée) ainsi que les 6 premiers et 4 derniers chiffres de votre carte bancaire*.

  * les équipes Ginko vous demanderont jamais des informations plus détaillées, comme le n° complet de votre carte bancaire ou son cryptogramme

  En savoir plus